Fråga: Jag har beställt en guldring på internet, och valde att lägga till fler diamanter på ringen. Jag har nu fått ringen men har ångrat mig. Företaget säger att de vill ha ett prisavdrag på 4 000 kronor för att återta ringen. Har jag inte ångerrätt eftersom jag köpt den på internet? Läste i distans- och hemförsäljningslagen att företaget och konsumenten skriftligen måste ha avtalat bort ångerrätten vid specialbeställda varor. Detta har inte skett. Däremot står det på företagets hemsida att ”eftersom varje ring är anpassad efter kundens önskemål och specifikationer tillämpas inte bytesrätt”. Räcker detta för att man kan anse att ångerrätten skriftligen avtalats bort?
Svar: Av förarbetena till distans- och hemförsäljningslagen framgår att en förutsättning för att undantaget om specialbeställda varor ska vara tillämpligt är att näringsidkaren och konsumenten skriftligen kommit överens om detta. Uttrycket ”skriftligen” utesluter inte att överenskommelsen ingås elektroniskt till exempel genom utväxlande av e-post. Däremot är det inte tillräckligt med en muntlig överenskommelse. Det ska framgå klart av exempelvis köpeavtalet att konsumenten inte har någon ångerrätt på varan.
Att bara lämna information om detta på hemsidan är alltså inte tillräckligt för att konsumenten och näringsidkaren ska anses ha avtalat om att det inte ska finnas någon ångerrätt. Du har alltså ångerrätt på ringen, och denna rätt gäller 14 dagar från det att du tog emot varan.