Fråga: Jag beställde en säng för två veckor sedan, men nu har jag ångrat mig. Sängen ska levereras om en månad. Företaget säger att de kommer behålla handpenningen på sängen, vilket är 15 procent av vad den kostar. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar.
Svar: Innan du har fått en vara som du har beställt hos ett företag har du alltid rätt att avbeställa varan. Det gäller enligt reglerna i konsumentköplagen. Men, då har företaget också rätt att få ersättning av dig för de kostnader som företaget har drabbats av. Det kan handla om kostnader som företaget inte kan tillgodogöra sig på annat sätt eller kostnader som företaget får på grund av din avbeställning. Företaget ska kunna visa på att de har haft dessa kostnader. Ni kan också ha avtalat om att säljare har rätt att förbehålla sig en på förhand bestämd ersättning, som en handpenning. Det gäller så länge som ersättningen är skälig.