Bilar och hantverkstjänster i topp hos Göteborgs konsumentrådgivare

Konsumentrådgivningen i Göteborgs Stad ger råd till personer som hamnat i tvist med ett företag – men också till den som vill undvika problem från början.

– Vi brukar säga att vi jobbar med hjälp till självhjälp. Vi agerar inte som ombud, utan informerar konsumenter om vilka rättigheter och verktyg de har så att de själva kan driva sina ärenden eller förbereda sig inför ett köp eller avtal, säger Jacob Eliasson, en av åtta konsumentrådgivare som jobbar i Göteborgs Stad.

Nästan 3 900 nya ärenden förra året

Under 2025 tog Jacob Eliasson och hans kollegor emot totalt 3 897 nya ärenden från göteborgare, via telefon, mejl och bokade möten. De vanligaste frågorna rör begagnade bilar och hantverkstjänster. På plats tre och fyra kommer möbler och inredning samt telefoni.

”Det förebyggande arbetet är den roligaste delen med det här jobbet. På så sätt kan vi hjälpa göteborgare att bli medvetna konsumenter och spara pengar genom att lära dem göra rätt från början”

Jacob Eliasson

– Ofta handlar det om att man har fått något som inte motsvarar det man trodde och vill ha hjälp att klaga eller reklamera varan eller tjänsten. Det kan också handla om att man inte fått det pris eller de betalningsvillkor man var överens om, säger Jacob Eliasson.

Samtidigt har ärenden som rör tveksamma affärsmetoder och abonnemangsfällor blivit allt vanligare.

– Abonnemangsfällor handlar om att man köpt något – till exempel telefoni, vitaminer, tidningar eller bredband – utan att förstå att det var ett abonnemang eller en prenumeration med en månadskostnad, säger Jacob Eliasson.

Bedrägerier ökar

Även bedrägerier ökar, särskilt bland äldre. De kan handla om att man blir kontaktad på nätet eller telefon och luras att använda sitt bank-id.

– I vissa fall blir man av med pengar, men det kan också handla om att någon tar lån i ens namn som man sedan blir betalningsskyldig för. Bedrägerier och id-stöld ska alltid anmälas till polisen, men vi kan ge råd som rör försäkringar och vilka rättigheter man som konsument har gentemot sin bank. 

Viktigt höra av sig snabbt

Jacob Eliassons råd till den som utsatts för tveksamma affärsmetoder eller ett bedrägeri, är att höra av sig till konsumentrådgivningen så snart som möjligt.

– Vissa frågor kan upplevas som stigmatiserande och då kan det hända att man väntar och försöker lösa det på egen hand. Men risken finns att det då blir för sent att göra något. Så ju tidigare man hör av sig till oss, desto bättre. 

Arbetar förebyggande

Förutom att ge råd och vägledning till personer som hamnat i tvist, arbetar konsumentrådgivarna också förebyggande. De träffar göteborgare och föreläser om konsumenträtt i olika sammanhang, till exempel på öppna förskolor, gymnasieskolor och olika föreningar.

– Det förebyggande arbetet är den roligaste delen med det här jobbet. På så sätt kan vi hjälpa göteborgare att bli medvetna konsumenter och spara pengar genom att lära dem göra rätt från början, säger Jacob Eliasson.