Fråga : Jag har haft samma telefonbolag i flera år, och nu har de gått ut med information om att de kommer att börja ta ut en avgift för pappersfaktura. Jag har ingen dator hemma, och inte möjlighet att betala via internet. Har företaget verkligen rätt ta ut en sådan avgift ändå?
Svar: Fakturaavgift måste ha stöd i avtal och ska därför framgå av avtalet. Fakturaavgift kan även införas genom ändring i ett löpande avtal som inte har en viss bindningstid. En avtalsvillkorsändring måste i sådana fall meddelas på rätt sätt och med stöd i lag eller i avtalet. Företaget måste i sådana fall också meddela att konsumenten har rätt att säga upp avtalet utan kostnad för att det ska vara tillåtet att införa en fakturaavgift.