Under september månad delade personalen på biblioteken i Göteborg ut ett frågeformulär till 9.330 besökare. Av dem svarade 63 procent på frågorna som handlade om bemötande, service, tillgänglighet, delaktighet, lokalerna, trygghet, information och verksamhetens innehåll.
Besökarna mest nöjda med bemötandet
Helhetsbetyget för alla Göteborgs bibliotek blev högt, ett index på 77 i en skala från 0 till 100. Mest nöjd är besökarna över bemötandet som hamnade en bra bit över medelvärdet – med index på 88. Därefter kom service, 82, och trygghet, 81.
Besökarna var minst nöjda med delaktighet och verksamhetens innehåll som båda fick ett index på 67.
Äldre mer nöjda
De besökare som är 65 år eller äldre är allra nöjdast. Deras betygsvärde ligger på 84, medan betygsvärdet bland de som är 40 år eller yngre är 73. De som besöker biblioteket ofta är också något nöjdare än de som besöker det sällan eller för första gången.
Fler dataplatser och CD efterfrågas
Av svaren på enkätfrågorna kan man konstatera att besökarna efterfrågar fler dataplatser och större utbud av cd-skivor och filmer. Många är också mindre nöjda med möjligheterna att påverka inköp och informationen om nya inköp. Tre av tio är dessutom missnöjda med bibliotekens öppettider på helger och under sommaren.
År 2002 genomfördes en motsvarande enkätundersökning. Då uppmättes ett betygsindex på 75, alltså något lägre än 2004. Men eftersom betygsökningen ligger inom felmarginalen är den inte statistiskt säkerställd.
Fotnot: Undersökningen genomfördes av Statistiska Centralbyrån på uppdrag av Göteborgs Stad. Svarsandelen varierade kraftigt mellan de olika biblioteken, från 6 procent för Angereds bibliotek till 93 procent för Redbergslids bibliotek.