Ingen motsättning mellan lagkrav och god service

Syftet med träffen var att fördjupa sig i kommunikationens betydelse för goda relationer med företag. Mötesplats företagsklimat är en del av Göteborgs Stads gemensamma satsning Staden och företagarna och är ett fortbildningsarbete som riktar sig till medarbetare och chefer som möter företag i sitt arbete. Målet är att stärka förståelsen för företagens vardag och förbättra Göteborgs Stads service, särskilt gentemot små och medelstora företag.

Över 500 medarbetare har fått utbildning

Under hösten har satsningen tagit flera konkreta steg. I oktober lanserades det digitala utbildningspasset ”45 minuter om Göteborgs näringsliv” som ger en introduktion till företagens villkor och betydelse för stadens utveckling. På kort tid har över 500 medarbetare gått utbildningen.

I november samlades ett fullsatt Mötesplats företagsklimat för föreläsningar och praktiska övningar med fokus på service och bemötande – både internt i Göteborgs Stad och i kontakten med företag.

– Det finns en tydlig vilja från både ledning och medarbetare att vara med i förändringsarbetet. Engagemanget märks inte minst genom det stora deltagandet i utbildningen och den positiva respons vi fått, säger Pernilla Blom, processledare för Göteborgs Stads arbete med företagsklimatet.

En deltagare sammanfattar nyttan så här:

– Det är värdefullt att få ta del av företagares perspektiv. Det ger både ökad förståelse och stolthet över hur Göteborgs Stad faktiskt främjar företagande.

Fokus på service och bemötande

Mötesplats företagsklimat har utvecklats i samverkan mellan flera förvaltningar. Emilia Lindhe, utvecklingsledare på inköps- och upphandlingsförvaltningen, lyfter vikten av att lära av varandra.

– Många förvaltningar delar samma utmaningar. Genom gemensamma möten stärker vi både det interna samarbetet och kontakten med företagen, säger hon.

En intern uppföljning visade ett snittbetyg på 4,2 av 5. Särskilt uppskattade var de konkreta verktygen för tydligare och mer positiv kommunikation, som skrivtips, checklistor och exempel.

Nu genomförs djupintervjuer med chefer i stadens bolag och förvaltningar för att identifiera behov av stöd i ledarskapet, exempelvis vid rekrytering, förändringsledning och verksamhetsutveckling.

”Näringsliv och företagsklimat hör ihop”

Den 12 december under Ledarforum för stadens direktörer och vd:ar, stod näringslivsfrågor och satsningen Staden och företagarna på agendan.

– Nu har vi kommit igång och fått upp farten. Näringsliv och företagsklimat hör ihop, och det är avgörande att frågorna lyfts på högsta nivå, säger Pernilla Blom.

Staden och företagarna kompletteras av flera konkreta initiativ, bland annat ska tre nya företagskoordinatorer tillsättas i staden, guider för leverantörer till staden har tagits fram och dialoger kring tillståndsprocesser har förbättrats.

– Det görs mycket för att stärka företagens förutsättningar i Göteborg, även om allt inte alltid syns i mätningarna. Och att Göteborg nyligen utsetts till Sveriges trevligaste plats är en nyhet vi verkligen kan vara stolta över, avslutar Pernilla Blom.