Konsument Göteborg uppmanar surfare att spärra telefonen

– Det verkar som om man inte kan skydda sig till hundra procent hur försiktig man än är på webben, säger Maria Wång, konsumentvägledare på Konsument Göteborg.

-Det har kommit in flera förfrågningar om telefonräkningar den senaste tiden, berättar Maria Wång.

Kopplar till 0900-nummer

Det som händer är att surfarens modem kopplar upp till så kallade 0900-nummer. Dessa betalsamtal kan kosta 30-40 kronor per minut. Ofta rör det sig om sexlinjer. Samtalskostnaden kommer sedan på den vanliga telefonräkningen och surfaren förstår överhuvudtaget inte hur samtalen gått till.

Eftersom kostnaden hamnar på den vanliga telefonräkningen så är det svårare att ifrågasätta. I andra, liknande fall, kommer det istället en faktura från en porrsajt. Men en sådan räkning är enklare för konsumenten att vägra betala.

Bakom betalsamtalen står ett företag i Malmö med postbox och som inte går att kontakta via vanlig telefon. Konsument Göteborg vet i dagsläget inte så mycket om företaget.

Växande problem

Telia, som är landets största teleoperatör, bekräftar problemen. De har funnits en längre tid och är ett växande problem.

– Det är ett jätteproblem både för konsumenter och oss som företag, säger Ralph Arnestig, chef för Telias kundrelationer.

Enligt Arnestig kostar detta miljontals kronor varje vecka för Telia. Tusentals kunder hör varje vecka av sig med frågor om okända betalsamtal. Företagets personal måste ägna mellan 20 till 30 minuter per kund, som råkat ut för detta, med att förklara hur det ligger till. En mycket dyr hantering för Telia.

– Det är först när det har hänt som de flesta reagerar, säger Ralph Arnestig.

Svårt att uppfatta informationen

Han hävdar att det i alla de fall där surfaren råkat ut för detta har funnits någon form av information på webbplatsen eller ruta att klicka på som berättar om kostnader. Men det är många gånger svårt att uppfatta vad det rör sig om menar Arnestig.

– Tyvärr handlar det ofta om yngre familjemedlemmar som kanske snabbt klickar bort frågerutorna på sexsajterna för att kunna se bilderna på tjejerna, säger Ralph Arnestig.

Spärra samtalen

Lösningen är att de som surfar med modem spärrar sitt telefonabonnemang för betalsamtal och utlandssamtal. Enligt Konsument Göteborg är detta det enda sättet att skydda sig mot att betalsamtalen hamnar på den vanliga telefonräkningen. Har man flera olika telefonoperatörer måste spärren ske hos samtliga telefonbolag. Med en kod går det tillfälligt att låsa upp spärren, till exempel för att ringa utlandssamtal.

– Du är helt oskyddad om du inte har de här spärrarna, säger Maria Wång.

Varierande priser

Konsument Göteborg har ringt runt till några av de stora operatörerna för priser för att spärra telefonen.

• Hos Telenordia är tjänsten gratis.
• Hos Telia, Tele 2, Optimal Telecom kostar tjänsten 10 kr per månad.
• Hos Utfors har man en startavgift på 200 kr och sedan 10 kr per månad.