Gäller inte garantin?Jag har ett vattentätt armbandsur av märket Certina som nu gått sönder på grund av regn. Klockan inköptes för tre år sedan hos Stjärnurmakarna och jag har sedan dess varje år betalat deras allriskförsäkring för klockan. Nu vill de dock inte ersätta skadan som uppkommit eftersom de hävdar att klockan inte tryckprovats vid varje batteribyte. Eftersom formuleringen rörande detta i försäkringsvillkoren är minst sagt luddig är jag av en helt annan åsikt. Om det inte framgår av garantivillkoren att klockan måste tryckprovas vid batteribyte borde garantin gälla. Är villkoren tvetydiga, är det en regel att villkor alltid ska tolkas till konsumentens förmån. Om ni inte kommer överens tycker jag att du ska pröva ärendet i Allmänna Reklamationsnämnden. Information om hur det går till och blanketter hittar du på deras hemsida http://www.arn.se/Två försök till reparationJag köpte en mobil för två månader sedan som har varit inne på reparation två gånger för samma fel. Fick tillbaka den och nu är det samma fel på den plus några nya fel som inte fanns från början. Var tillbaka till affären och reklamerade telefonen igen och ville häva köpet. Det ville butiken inte gå med på, utan istället ska jag få en ny telefon om den inte går att reparera. Jag vill inte ha telefonen längre. Jag litar inte på modellen och vill helst handla i en annan affär.Enligt konsumentköplagen behöver du inte acceptera mer än två försök till lagning av samma fel. Du har i detta läget alltså rätt att häva köpet och få tillbaka pengarna för telefonen så att du kan köpa en annan modell i en annan affär om du så vill.Jag ångrar beställningenJag har beställt en kolfilterfläkt för 7 000 kronor som inte fanns i butiken. Jag fick besked att fläkten skulle komma inom en vecka. Jag skrev på en order där det inte står något mer än vad fläkten har för märke och pris. Två dagar senare blir jag varse att det inte blir så bra att använda denna typ av fläkt i mitt hem. Jag går in i butiken dagen efter och förklarar problemet och att jag skulle vilja avbeställa fläkten. Enligt butiken var det för sent att avbeställa och fläkten skulle komma inom kort. Firman vill nu ha 20 procent av fläktens pris i avbeställningskostnad. Kan det vara riktigt?När du köper en produkt eller beställer en produkt ingår du ett avtal. Ifall du ångrar dig före varan har levererats har du rätt att frånträda avtalet genom att du avbeställer produkten. Samtidigt har företaget rätt att få ersättning för de kostnader de drabbas av på grund av din avbeställning. Ibland avtalar man redan från början om hur stor denna summa eller procentsats ska vara. Det ska i så fall framgå av din beställning (oftast baksidan av kontraktet) I övrigt finns inget som säger att summan ska var 20 procent utan det handlar om att företaget ska visa att de drabbas ekonomiskt av din avbeställning. Praxis ligger dock ofta mellan 10-20 procent.Upphör garantin?Stämmer det att eventuella garantier eller reklamationer enligt konsumentköplagen endast gäller för första köparen. Det är ju vanligt att köparen säljer vidare till exempel för hemelektronik som Mp3 spelare, dvd spelare, osv. innan garantin eller reklamationsrätten gått ut. Som köpare av en begagnad vara har du inget avtal med den affär som ursprungligen sålt varan. Du kan alltså inte åberopa reklamationsrätt eller garanti, om det inte speciellt framgår av garantin att den följer med varan även om varan byter ägare. Julhandel på nätetJag tänker köpa mina julklappar på nätet, vad bör jag tänka på?Att handla på nätet är ett bra sätt att slippa trängas i affärerna, och allt fler väljer denna möjlighet men tyvärr finns det skojare. Tänk på detta innan du handlar:Kolla företaget så långt det går. Finns det en vanlig postadress och telefonnummer som du kan ringa till? Går det att komma i kontakt med kundtjänst? Om det verkar skumt redan här, så välj en annan firma.Att det ser proffsigt ut på nätet är ingen säkerhet. Det senaste året har vi sett exempel på firmor i hemelektronikbranschen som uppenbarligen varit skojare men haft väldigt proffsiga hemsidor.Var misstänksam mot fantastiska erbjudanden, är det för bra för att verka sant, är det förmodningen inte sant.Checklista för e-handel på www.konsumenteuropa.seStäll frågor till Konsument GöteborgDu som bor i Göteborg, Partille och Öckerö kan ställa frågor till Konsument Göteborg.E-post: info@konsument.goteborg.se Telefon: 031-61 15 15 mån-tor kl 9-12