Fråga: Jag köpte en dammsugare på internet och när jag fick hem den öppnade jag kartongen för att se hur den såg ut i verkligheten. Den motsvarade inte mina förväntningar, så jag meddelade företaget att jag ångrade mig och skickade tillbaka dammsugaren. Nu har företaget hört av sig och säger att jag inte får utnyttja min ångerrätt eftersom jag har brutit förpackningen. Stämmer det?
Svar: Reglerna om ångerrätt finns i distans- och hemförsäljningslagen, som bland annat gäller när du som privatperson handlar varor av ett företag på internet. Där anges att du har en ångerrätt i 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Du får utnyttja din ångerrätt om du kan lämna tillbaka varan i väsentligen oförändrat skick. Det gäller dock inte om varan har förändrats på grund av någon åtgärd som behövts för att undersöka varan. Eftersom du var tvungen att öppna kartongen för att exempelvis se att de hade skickat rätt vara, så ska du fortfarande ha din ångerrätt i behåll.