Fråga : Jag köpte en mobiltelefon för två år sedan och nu har den gått sönder. Butiken har tagit in telefonen och ska reparera den, vilket kommer att ta cirka tre veckor. Jag frågade efter en lånevara, men butiken sa att de var slut. Vad gäller?
Svar: Inom hemelektronikbranschen är det idag vanligt med en reparationstid på mellan två och tre veckor för tekniskt komplicerade produkter som datorer och mobiltelefoner, och detta anses i allmänhet som acceptabelt. Om företaget lämnat en lånevara till dig under reparationstiden måste du däremot acceptera att avhjälpandet kan ta längre tid.
Lånevara har man som konsument rätt till från dag ett, om säljaren från början vet att reparationen kommer att ta mer än en vecka. Om butiken inte har någon vara att låna ut, eller säger att lånevarorna är slut kan man begära ersättning för utebliven lånevara. Ersättningen man har rätt till är cirka 100 kronor/vecka.