Många klagar på bredband hos Konsument Göteborg

Frågot om energi och uppvärmning är det område som toppar Konsument Göteborgs ärendelista för 2004. Ungefär tre fjärdedelar av de kontakterna med göteborgarna handlade om information och rådgivning före köp.

– De höga oljepriserna gör att många vill byta ut sina oljepannor mot någon annan typ av uppvärmning. Ofta bergvärme som under hösten verkar ha blivit populärare än någonsin, säger energirådgivare Mats Danielsson.

Avråder från el-avtal via telefon

En fjärdedel av energiärendena var klagomål. De riktades framförallt mot elbranschen med halvkommunala Plus energi i topp.

– Många klagomål handlade om att kunden inte fått sin mätare avläst. Det ska göras en gång per år. Men bolaget bättrat sig under året, konstaterar Mats Danielsson.

Han passar också på att avråda konsumenter från att teckna avtal med elleverantörer via telefon.

– Det är alldeles för komplicerat för att göras via telefon. Många vet inte vad de köpt. Be att få ett avtalsförslag hemskickat och studera det i lugn och ro, rekommenderar Danielsson.

Frågorna och klagomålen angående telefonköp ökade i fjol, medan övriga typer av distansavtal (Internet och postorder) minskat något. Det sistnämnda mycket beroende på att de så kallade modemkaparna i princip försvunnit från marknaden.

Dåligt hantverk retar många

Klagomål på hemelektronikvaror är fortfarande vanligt förekommande hos Konsument Göteborg, men har minskat något. I stället ökar antalet kunder som är missnöjda med tjänster kopplade till hemelektronik, exempelvis bredbands- och 3G-abonnemang.

– Det finns alltid barnsjukdomar när något är nytt. Det kan handla om att bredbandsuppkopplingen inte fungerar vid utlovad tidpunkt eller att hastigheten inte överensstämmer med vad man lovat. Eller att det är svårt att komma i kontakt med leverantören, säger konsumentrådgivare Lars Sundling.

Andra områden där kontakterna med konsumenterna varit tätare än föregående år är boende och fastigheter. Klagomålen handlar främst om hantverksarbeten. Ofta är köpare och hantverkare inte överens om pris eller så uppstår en tvist om huruvida arbetet är fackmannamässigt utfört.

– Där vill jag gärna betona vikten av att ha skriftliga avtal som reglerar pris, vad som ska göras och när det ska vara klart, säger Lars Sundling.

Klagomål 2004:

Typ av kontakt: