Nya datorer ska korta kön till trafikkontorets kundtjänst

Antalet samtal har ökat rejält sedan kundtjänsten förra året även fick ansvaret för frågor som rör park- och naturförvaltningens område.

En genomsnittlig vardag tar kundtjänsten emot närmare 300 samtal om allt ifrån nedblåsta träd till försenade spårvagnar och trilskande parkeringsautomater.

– Vi har redan utökat personalen med fyra personer och därmed lyckats minska väntetiden för kunderna. Men fram tills nu har vi inte haft arbetsplatser till alla, berättar Björn Berntsson på Trafikkontoret.

Fler lite längre samtal

– Med vår nya utrustning hoppas vi kunna förbättra servicen ytterligare.

Enligt Björn Berntsson har de tillkommande frågorna kring park- och natur gjort att samtalen till kundtjänsten delvis ändrat karaktär.

– Det handlar inte bara om utbyte av information utan det blir ofta längre samtal av mer social art, säger han.

Kundtjänsten har öppet vardagar mellan klockan 06 och 21, på helgerna är öppettiden 10 till 17. Telefonerna bemannas av tolv anställda.

Omkring en tredjedel av samtalen rör kollektivtrafiken, cirka 15 procent handlar om park- och natur medan resten ligger inom trafikkontorets sfär.

Många frågor om parkering

– En stor del av samtalen rör parkeringsfrågor, framför allt parkeringsautomater som inte fungerar, säger Björn Berntsson.

Den som ringer och felanmäler en icke fungerande p-automat har inte enbart för avsikt att göra dagens goda gärning – en felanmälan är också en förutsättning för att man ska få parkera sin bil utan att betala avgift.

– I första hand hänvisar vi dock till p-automater i närheten, om sådana finns. Först därefter kan vi ge tillstånd till gratisparkering en stund, säger Björn Berntsson.

Falska felanmälningar förekommer också.

– Vi får några sådana samtal varje dag från folk som vill parkera gratis. Det är svårt för oss att kontrollera.