Den här artikeln publicerades 2012-01-10 och kan ha hunnit bli inaktuell.
Fråga: Jag köpte för ett år sedan en mobiltelefon hos en butik. Telefonen har krånglat sedan start, det är laddningen som inte fungerat som den ska, och trots att den varit inlämnad två gånger hos säljaren har felet inte försvunnit. Nu har butiken sagt att jag ska få en ny telefon, och vill att jag kommer in med telefonen, alla tillbehör och förpackningen. Jag var där inne i går med allt utom förpackningen som jag slängt, och butiken vägrade då ta emot reklamationen och ge mig en ny telefon, eftersom de var tvungna att ha förpackningen sa de. Stämmer verkligen detta?
Svar: Vid en reklamation (då det är fråga om en felaktig produkt) kan säljaren inte ställa krav på att orginalförpackningen skall lämnas åter. Annat kan gälla vid till exempel öppet köp, där säljaren själv sätter upp villkoren, men reklamationsrätten regleras i konsumentköplagen och där anges inget om att förpackningen skall åter vid omleverans.