Samtal om digitalisering på stadsbiblioteket

– Samtalet kommer att handla om hur det är att leva i ett alltmer digitaliserat Göteborg och vad vi som stad behöver göra för att ge en likvärdig service. Vi behöver sätta ljuset på den frågan, säger Kristin Eliasson, äldreombudsman i Göteborgs Stad.

Digitalisering kan skapa utanförskap

När kommunala tjänster blir digitala är det inte säkert att alla invånare kan använda dem. Många behöver stöd för att kunna navigera i de digitala systemen.

– Den vanligaste berättelsen jag får till mig som äldreombudsman handlar om hur digitaliseringen påverkar vardagen för seniorer. För en del underlättas livet, men för flera skapar digitaliseringen olika typer av hinder och bidrar till ett utanförskap. Detta gäller även yngre människor, säger Kristin Eliasson.

Digitala tjänster ska vara tillgängliga

Eftermiddagen på stadsbiblioteket inleds med en föreläsning med forskaren Jens Offerman. Hans forskning visar att digitalt utanförskap inte bara drabbar äldre och att det är viktigt att tekniken upplevs som relevant och begriplig.

”Jag hoppas att vi kommer få ta del av olika berättelser från invånare i publiken och panelen som kan ge oss ökad förståelse för vad som fungerar bra och vad som är utmanande för invånarna i sin digitaliserade vardag”

Åsa Aguayo Åkesson

– Göteborgs Stad ska ha användarvänliga och tillgängliga tjänster. Där är vi inte helt i dag. Många invånare efterlyser grundläggande basutbildningar och mänskligt stöd, men också konsekvensanalyser inför digitalisering av olika tjänster, säger Kristin Eliasson.

Panel med medarbetare från Göteborgs Stad

Under samtalet kommer Kristin Eliasson att sitta i en panel tillsammans med Nura Mukarker, utvecklingsledare för Uppkopplad i Nordost och Thomas Lundell, biblioteksassistent på Torslanda bibliotek. Alla representerar verksamheter som på olika sätt möter invånarna.

På plats för att svara på frågor kopplade till digitaliseringen finns även medarbetare från äldre- samt vård- och omsorgsförvaltningen, socialförvaltningarna, kulturförvaltningen och grundskoleförvaltningen.

Behöver involvera användarna mer

Moderator är Åsa Aguayo Åkesson, planeringsledare vid förvaltningen för demokrati och medborgarservice.

– Detta samtal är viktigt för alla som tar fram digitala tjänster som är tänkta att underlätta invånarnas vardag, både inom offentlig sektor och näringsliv. Vi behöver bli mycket bättre på att arbeta med invånarna och involvera användarna med metoder som användardriven innovation när vi utvecklar vår digitala service och digitala verktyg för delaktighet, säger Åsa Aguayo Åkesson.

– Jag hoppas att vi kommer få ta del av olika berättelser från invånare i publiken och panelen som kan ge oss ökad förståelse för vad som fungerar bra och vad som är utmanande för invånarna i sin digitaliserade vardag, fortsätter hon.

Vill höja medvetenhet och kunskap

Kristin Eliasson hoppas att göteborgare i alla åldrar kommer till stadsbiblioteket och delar med sig av sina erfarenheter och förslag på förbättringar. Arbetet med digital inkludering kommer sedan att fortsätta under året.

– Vi ser detta som en trestegsraket. Först har vi det här öppna samtalet och dagen efter kommer medarbetare i staden ha en förmiddag tillsammans med Jens Offerman. Till hösten planerar vi för ytterligare en satsning för chefer och medarbetare. Vi behöver höja medvetenheten och kunskapen om digital inkludering inom Göteborgs Stad, så att vi gör rätt typ av insatser, säger Kristin Eliasson.