Seniorer testade goteborg.se

– Seniorer berättar ofta för mig hur digitaliseringen påverkar deras liv. Ett återkommande tema är att försöka hitta information på goteborg.se. Därför var det så bra när stadens webbredaktörer sa att det här vill vi veta mer om, säger Kristin Eliasson, äldreombudsman.

Hur gick testet till?

Testpersonerna fick från början veta att det som testades inte var deras förmåga utan webbplatsen. Testuppgifterna bestod av givna situationer som byggde på verkliga samtal till äldreombudsmannen. Situationerna beskrev problem där testpersonen skulle hitta svaren på Göteborgs Stads webbplats.

En del information var ganska enkelt för många att hitta, men annat var svårare. En insikt var att det som uppfattas som logiskt för en del, inte är det för andra.

Något som ska vara enkelt att använda är sökfunktionen. Men många av testpersonerna såg inte sökrutan som ligger högst upp till höger på startsidan. En anledning kan vara att rutan är liten och svår att skilja från annat på sidan. En slutsats är att sökrutan kan behöva placeras mer centralt, vara större och med skarpare kontrast till det som finns närmast intill.

Otydligt innehåll

Medan en del handlade om strukturen på webbplatsen handlade annat om innehållet. En insikt var att stadens tjänster inte beskrivs på ett tydligt sätt eller har dubbla benämningar.

– Det gör det obegripligt och svårt att hitta det som användaren söker efter. Vi som skapar innehållet tror kanske att vi behöver variera vårt språk. Men för användaren är det är bättre att vi är konsekventa och använder samma ord för samma tjänst eller funktion oavsett var på goteborg.se informationen ligger. Och aldrig använda ord och begrepp som är yrkesspråk och främst till för att användas internt av medarbetare och chefer, säger Catrine Källström, webbredaktör vid äldre- samt vård- och omsorgsförvaltningen.

Göteborgs Stads kalendarium

I Göteborgs Stads kalendarium lägger medarbetare in alla aktiviteter som staden erbjuder. Men vad ett kalendarium är var det inte alla testpersoner som visste. De som visste och hittade dit hade svårt att hitta de aktiviteter de letade efter.

– Vi vet sedan tidigare att kalendariet inte fungerar så bra. Men nu fick vi användarens blick på problemet vilket hjälper oss att förstå exakt vad vi behöver förbättra, säger Annika Bergstrand, webbstrateg på förvaltningen för demokrati och medborgarservice.

Enkelt och tydligt språk

I Göteborg bor det människor i alla åldrar, med olika bakgrund och digital erfarenhet. De kan ha olika funktionsvariationer och är från hela världen.

– Texterna ska för allas skull i första hand vara skrivna på en svenska som gör innehållet enkelt att förstå. Detta arbetar vi ständigt på att förbättra, säger Annika Bergstrand.

Göteborg Stads webbplats har cirka 11 000 sidor som ska hållas uppdaterade med rätt information. Stadens förvaltningar och bolag är ansvariga för just sina sidor och har sina egna webbredaktörer.

– Förutom att vi webbstrateger på demokrati och medborgarservice har en granskande funktion för helheten, utbildar vi nya webbredaktörer i både verktyg och innehåll. Klarspråk är en viktig del av utbildningen, säger Annika Bergstrand.

En angelägen uppgift som webbredaktör på goteborg.se är att bara skriva det som behövs för att användaren ska förstå vad sidan handlar om och kunna använda stadens tjänster. Ett exempel på en förenkling är de steg för steg-sidor som införts på goteborg.se.

– De används då en användare ska göra något specifikt, exempelvis ansöka om förskola eller hemtjänst. Användaren lotsas då igenom de olika steg som behövs.

När kommer insikterna att synas som förbättringar?

– En del saker som är enkelt att fixa tittar vi på direkt. Vi har redan ändrat från ”Kalendariet” till ”Hitta aktiviteter i kalendariet”. Det som handlar om tekniska lösningar, som att flytta sökrutan, behöver komma med i en mer långsiktig plan, säger Annika Bergstrand.

Kompletteras med fysisk information

Den digitala informationen ska vara begriplig men behöver dessutom kompletteras med tryckt information för de grupper som inte alls kan använda internet. Mycket finns redan, men det behöver vara mer.

– Jag får samtal från personer som känner sig utanför samhället. De försöker hänga med men tekniken och digitaliseringstakten går för fort och kräver oerhört mycket av individen. Vi behöver fortsätta arbeta för ett åldersvänligt samhälle där alla känner sig inkluderade, säger Kristin Eliasson.