Fråga: Jag köpte ett par skor som gick sönder efter bara en vecka. Jag och butiken är överens om att det är något fabriksfel på skorna som gjorde att de hade gått sönder. Butiken vill laga skorna, men jag vill inte ha ett par lagade skor. Och tänk om lagningen syns?
Svar: Enligt reglerna i konsumentköplagen, som gäller när du som privatperson handlar varor av ett företag, så har du tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel, som fabriksfel. Företaget har rätt att antingen laga ett fel eller att leverera en ny, likvärdig vara som första åtgärd. Det gäller även om du hellre skulle vilja ha dina pengar tillbaka. Om lagningen görs på ett fackmässigt sätt och det inte syns att skorna är lagade efteråt så får du acceptera det. Syns det däremot att skorna är lagade så behöver du inte acceptera lagningen. Då kan det bli aktuellt med ett par nya skor, eller om det inte går, att du får dina pengar tillbaka.