Stöd till konsumenter ska bli mer tillgängligt för alla

Lina Ivarsson och Johanna Brage är konsumentrådgivare på förvaltningen för demokrati och medborgarservice. Inom projektet Konsumenträtt för alla har de tagit fram en ny interaktiv föreläsning om vilka rättigheter man har som konsument.

Föreläsningen är anpassad för personer med intellektuell och kognitiv funktionsnedsättning och kompletteras av ett diskussionsmaterial. Deltagarna får stödkort med frågor att diskutera i smågrupper, vilket gör innehållet mer tillgängligt och lätt att ta till sig.

– Vi upplevde att relativt få personer med funktionsnedsättning sökte vägledning hos oss konsumentvägledare. Därför ville vi undersöka hur vi kan göra vår information mer tillgänglig, säger Lina Ivarsson.

Workshops för att hitta rätt frågor

För att förstå målgruppens vardagssituation som konsument har konsumentrådgivarna samarbetat med verksamheter och föreningar. Genom workshop och dialogmöten identifierade de viktiga frågeställningar – exempelvis hur man reklamerar en vara i butik eller vad som räknas som en konsumentfråga.

–  Vi kunde bland annat se att det i målgruppen finns en rädsla för att bli missförstådd i sådana här sammanhang. Det är inte en homogen grupp, så vi ville också se om vårt tidigare material missade viktiga aspekter, säger Johanna Brage.

En referensgrupp har varit med och utvärderat det nya materialet, som fortfarande är under utveckling. Planen är att under hösten besöka olika verksamheter, som skolor och dagliga verksamheter, och genomföra föreläsningen.

– Vi vill att det här blir en naturlig del i vårt förebyggande arbete framöver, säger Lina Ivarsson.

Demokratisk tillgång till stöd

Projektet har också handlat om att sänka trösklarna till konsumentvägledningen. Många känner inte till att stödet finns eller vad de kan få hjälp med. Att erbjuda anpassad information är en del av stadens demokratiuppdrag.

– Målet är att fler ska veta att hjälpen finns, att den är gratis och vad en konsumentfråga faktiskt kan handla om, säger Johanna Brage.

Erfarenheter och lärdomar

Projektet har gett nya insikter i hur Göteborg kan samverka med civilsamhället och hur material kan tas fram i dialog med målgruppen. Även om det initialt fanns utmaningar, ser konsumentrådgivarna positivt på resultatet.

– Ett råd till andra kommuner är att vara tydlig med förväntningar och grad av inflytande i samarbeten och vara öppna för att justera processen om det behövs, säger Lina Ivarsson.