Stor ökning av antalet samtal till nya kundtjänsten

Tidigare hade Trafikkontoret en egen kundtjänst som även skötte informationen om störningar i kollektivtrafiken.

Ett centralt nummer

Sedan förste april tar de också emot frågor som rör park- och naturförvaltningen och anmälningar om fel på Trafikkontorets parkeringsautomater.

Antalet samtal sköt i höjden direkt i april. Som exempel kan nämnas att under augusti 2005 besvarades 6.195 samtal, jämfört med augusti 2004 då 3.888 samtal kom in till kundtjänsten.

15 00 17 är alltså det centrala telefonnumret som alla göteborgare kan ringa för att fråga, tipsa och lämna synpunkter kring frågor som rör stadens gator, parker och grönområden.

Ökad tillgänglighet

Det kan till exempel röra sig om ett träd som blåst ner. Inte minst stormen Gudruns efterverkningar har gett upphov till många samtal.

Störningsinformationen för kollektivtrafiken ökar också stadigt i takt med att allt fler hållplatser får högtalare och elektroniska skyltar. Resenärernas krav på information vid störningar ökar också i takt med att de tekniska möjligheterna utvecklas.

– För Park- och naturförvaltningens kunder har tillgänglig- heten blivit bättre. Vi tar emot samtal från klockan 6 till 21 måndag till fredag och 10 till 17 lördag och söndag, säger Björn Berntsson, chef för kundtjänsten.

Vill förbättra uppföljningen

Björn Berntsson betonar dock att det krävs förändringar som leder till att kundtjänsten blir allt bättre. Särskilt gäller det uppföljningen av ärendena. Göteborgarna som ringer vill gärna veta när ett nedfallet träd tas om hand.

Ibland kan det faktiskt vara så att park- och naturförvaltningen bestämmer att trädet ska ligga kvar, för att gynna den biologiska mångfalden.

Björn Berntsson berättar att klartecknet om det nya avtalet kom redan i december.

– Under vintern förstärkte vi med två personer. Efter april förstärker vi också med timvikarier vid behov. För visst har det blivit mycket mer att göra. Alla samtal hinner inte besvaras i tid. Då tröttnar folk på att vänta och lägger på.

”Mycket nytt att lära”

– Men vi jobbar hårt på att bli bättre, både på att korta ner samtalstiden för varje ärende och med tekniken, som inte riktigt hängde med i början. Vi kommer att behöva växa ytterligare för att kunna uppfylla kundernas krav, säger Björn Berntsson.

Kundtjänsten 15 00 17 bemannas med personal från Gatubolaget och Göteborgs Spårvägar.

Lars Lundqvist, som är anställd på Göteborgs Spårvägar, tycker det är särskilt spännande med park- och naturförvaltningens frågor.

– Så mycket nytt att lära efter alla år i kundtjänsten.

Anna-Karin Svensson, anställd på Gatubolaget, kom in i kundtjänsten ungefär samtidigt som det nya avtalet, så hon har inget att jämföra med. Hon trivs dock gott med arbetsuppgifterna och tycker att det fungerar bra.

– Och bättre ska det bli ju mer vi kommer in i uppgifterna.