Stora brister i ångerrätten vid köp av andrahandsbiljetter

– Syftet är att medvetandegöra och kasta ljus på frågan. Vi vill upplysa konsumenterna så att de vet vad de kan kräva inför och efter ett köp och därigenom kunna ta tillvara sina rättigheter, säger Gabriel Södersten, konsumentrådgivare på Göteborgs Stad.

Gabriel Södersten är konsumentrådigivare på Göteborgs Stad och har varit med och granskat företag som säljer biljetter i andra hand. Foto: Rebecca Wahl

Fler frågor om ångerrätt

Huvudregeln enligt distansavtalslagen är att man kan ångra ett distansköp inom 14 dagar. Evenemang är dock undantagna från ångerrätten för att skydda arrangören mot risken att flertalet personer plötsligt skulle avboka sina biljetter till ett evenemang.

Däremot beslutade Allmänna reklamationsnämnden, ARN, 2022 att undantaget inte gäller köp av biljetter från företag som säljer dem i andra hand. Då ska konsumenten alltså ha ångerrätt.

– Trots att beslutet togs för två år sedan efterlevs det inte av företagen. Vi anade att det skulle vara så och såg därför ett behov av att göra en granskning. Vi får dessutom in fler och fler frågor till vår rådgivning kopplat till det här. Eftersom vi märker att det är ett ökande problem ville vi agera på det, säger Gabriel Södersten.

Inget granskat företag följer lagen

Konsumentrådgivningen gjorde en marknadsundersökning där man granskade avtalsvillkoren hos de fem största företagen som säljer andrahandsbiljetter till evenemang. Enligt lagen måste företagen både erbjuda 14 dagars ångerrätt och informera om den. Resultatet visar att inget av företagen följer lagen.

Tre av företagen erbjuder ingen ångerrätt alls i sina villkor, ett företag uppger att ångerrätten prövas från fall till fall och ett företag erbjuder ångerrätt i utbyte mot att konsumenten får betala ett skadestånd. Inget av dessa sätt är korrekta enligt lagens krav.

– Resultatet är tyvärr inte helt förvånande. Men det är allvarligt och helt oacceptabelt att man inte följer lagen. Ångerrätten är en viktig del av konsumenternas skydd. Att inte något av företagen agerar korrekt fullt ut är nedslående, säger Gabriel Södersten.

Viktigt att läsa köpvillkoren

Som konsument gäller det att först och främst läsa igenom köpvillkoren inför ett köp och se efter att företaget har korrekta skrivningar kring ångerrätten.

– Har de inte det är det en varningsklocka och man bör fundera på om man verkligen ska handla av företaget. Har de oskäliga avtalsvillkor eller inte följer lagen kan det vara svårt att få rätt mot dem i ett senare skede.  Har man däremot väl köpt en biljett och vill ångra sig och företaget nekar en eller inte svarar kan man kontakta oss. I yttersta fall kan man anmäla företaget till ARN som prövar ärendet, säger Gabriel Södersten.