Fråga: Vi har en platt-tv som är köpt i mars 2007, den har blivit lagad en gång för sex månader sedan. Vid det tillfället så bytte de en komponent inne i tv:n. Nu har samma fel uppkommit och vi har kontaktat Sibas kundtjänst där de säger oss att ettårsgarantin har gått ut och de vill inte laga tv:n. Felet är av en sådan art att bilden blir rödgul, och det anses vara fabrikationsfel . Hur skall vi göra, gäller konsumentköplagen eller skall vi behöva stå för kostnaden själva?
Svar: Enligt konsumentköplagen har du alltid rätt att reklamera ett fel på en vara du köpt i tre år från köpet. Varan kan ha en garanti som är kortare eller längre än tre år, men den förkortar inte den lagstadgade reklamationstiden. Företaget är ansvarigt för ursprungliga fel på varan, det vill säga fel som fanns redan när du köpte varan eller när den levererades till dig. Ett ursprungligt fel kan visa sig först efter att du använt varan ett tag. Du ska alltså kunna räkna med att kapitalvaror som till exempel bilar, hemelektronik och vitvaror fungerar felfritt under en lång period, därför är reklamationsrätten treårig. Kräv därför av Siba att du får tv:n lagad utan kostnad.