Den här artikeln publicerades 2011-01-17 och kan ha hunnit bli inaktuell.
Fråga : När jag checkade in för att åka på semester till Sydafrika meddelade incheckningspersonalen att passet var trasigt och att jag inte kan åka på det. Jag kontaktade passpolisen som meddelade att passet inte var så trasigt, utan att jag hade kunnat använda det. Jag kom aldrig med flyget utan har nu förlorat 11 000 kronor. Vem bedömer huruvida ett pass är trasigt eller inte? Kan jag få någon kompensation för resan jag missat?
Svar: Många flygbolag förbehåller sig rätten att vägra transport av personer som inte kan uppvisa giltiga resehandlingar. Ett sådant villkor kan inte anses oskäligt i sig, men det har betydelse vilka bedömningar flygbolaget gör vid incheckningen. Om personalen vägrar dig att flyga med hänvisning till att du har ett trasigt pass bör en sådan bedömning också vara korrekt. Får du medhåll av passpolis att passet är fullt brukbart bör flygbolaget rimligtvis lyssna på det. Kan du visa att flygbolaget gjort en felaktig bedömning borde du kunna kräva ersättning av flygbolaget för den ekonomiska skada som du lidit till följd av detta.