Fråga : Jag köpte en väska från en klädkedja när jag var ute reste. Efter bara tre dagar så gick ett spänne på väskan sönder. Nu funderar jag på om jag måste gå till samma butik eller om det går lika bra att gå till en butik från samma kedja som ligger närmare mitt hem?
Svar: Huvudregeln är att reklamationen ska göras till det säljställe där man köpt varan. Det kan ju röra sig om fristående franchiseföretag som bara har företagsnamnet gemensamt. Rekommendationen är därför att du ringer till den butik där du köpt väskan och frågar om du ska skicka väskan till dem för åtgärd eller om du kan få hjälp i en butik på hemorten.