Webbassistenter hjälper boende i Backa och Kärra-Rödbo
– Att fråga Selma eller Peter blir lite mer personligt än att skicka ett mail till någon anonym tjänsteman i stadsdelsförvaltningen, säger Anders Feldt, informationssekreterare i Backa.
– Dessutom kan man ju få svar direkt eller guidas vidare till någon annan instans dygnet runt, inte bara under kontorstid.
24-timmarsmyndigheten hägrar
Anders Feldt såg en liknande assistent från en annan kommun på en konferens och fick kontakt med det företag som designat Selma och hennes frågebatteri.
– Nu testar vi och Kärra-Rödbo de här assistenterna gratis i fyra månader, sedan ska vi utvärdera och se om vi ska fortsätta.
– Nästa steg kan bli att vi kopplar ihop oss med många andra myndigheter, så att medborgarna dygnet runt kan få svar eller besked om massor av frågor som rör både kommunala och statliga myndigheter. Då är vi inte så långt från det vi kallar 24-timmarsmyndigheten, säger Anders Feldt.
På sikt kan man koppla talsyntes till Selma och Peter, så att de läser upp svaret. De kan också ”lära sig” att känna igen olika språk.
– Selma och Peter ersätter ju inte det personliga samtalet. Den som vill ha det, får ringa eller komma in till oss på stadsdelsförvaltningen. Selma är trots allt en ”robot”, fast en ganska trevlig sådan, säger Anders Feldt.
Har svar på 350 frågor
Selma är döpt efter Selma Lagerlöf som ju har ett torg uppkallat efter sig i det litteraturtäta Backa. Selma är en tecknad figur medan Peter är en högst verklig person, Kärra-Rödbos ekonomichef Peter Jimmefors.
– Det blev billigare att använda Peter i stället för att låta ett företag skapa en tecknad figur, förklarar Rose-Marie Gustafsson, informationssekreterare i Kärra-Rödbo.
Selma och Peter kan svara på ungefär 350 frågor.
– Men i takt med att vi får in nya frågor, ska vi lägga in svaren på de vanligaste så att frågebatteriet utökas hela tiden. Vi har inte bara frågor om Kärra-Rödbo utan kan även stå till tjänst med vissa svar eller hänvisningar som rör hela Göteborg, berättar Rose-Marie Gustafsson.
Selma och Peter hade premiär i början av november. Statistiken visar att Selma fått jobba ett 40-tal gånger per dag och Peter trätt i tjänst cirka 20 gånger per dag.
– Han fick jobba ganska flitigt i början, men sen planade det ut. Vi trodde nog att tjänsten skulle användas mer än det blivit den här första månaden, konstaterar Rose-Marie Gustafsson.